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背景综述：

辛西亚是得克计算机公司新雇用的人力资源助理，安吉拉是辛西亚的直属主管，也是得克计算机公司的人力资源主管，辛西亚的主要工作任务是对每一职位从事工作分析以制定得克计算机正式的工作说明书和工作规范。

得克计算机座落于苏州的工业园区，是微电脑及电子计算器的主要竞争对象，同时也是大型公司微电脑处理机的领导厂商。这几年来公司成长快速，主要是因为得克计算机有先进的科技技术增加产能、有积进的行销策略及良好的产品服务声誉。但是成长的快速造成人力资源在制定正式的工作活动及薪资报酬策略上产生相当大的压力。

辛西亚，才加入公司二个月，就要帮得克计算机制定工作说明书和工作规范，安吉拉估计可在八个月内完成。安吉拉告诉她要负起整个项目的责任，同时她可以自主地与员工及主管人员面谈。尽管安吉拉将项目的压力交下来，辛西亚意识到安吉拉还有其它项目负责，她可能没有太多的时间放在工作分析项目上，辛西亚就把这件事当成对个人的一种挑战──证明自己。

安吉拉给每一位主管人员一张备忘录，告诉他们辛西亚负责完成他们所主管的每一个职位的工作分析，并要求他们尽全力配合。之后，辛西亚开始进行她对主管人员的约谈。她认为从主管人员那里是得到工作说明书和工作规范的最佳来源，于是她参考她的人事教科书中的工作说明书的范例来制定一个相似的表格；接着收集资料，辛西亚决定每一个职位至少面谈一位员工。

三星期过后，辛西亚变得很失望，在二十位主管人员中，她只面谈了七位，这些主管人员似乎不太愿意与她合作，有时不参加会议，辛西亚最初的计划是与主管人员面谈，因此也延误了员工的面谈。

在与少数员工面谈之后，辛西亚开始担心她所得到的信息的品质，因为有些员工给予的信息产生冲突，员工认为他们在工作上有更多的责任、要利用更多的技能，这些都比主管人员所说的多。虽有此冲突，辛西亚仍然决定在安吉拉指定的期限内提交成果报告。

在第八周末的几个夜晚之后，辛西亚骄傲地将工作说明书和工作规范提交给安吉拉，虽有一些障碍，但是辛西亚相信她已达到项目的主要目的。安吉拉又给了辛西亚其它项目，数星期之后辛西亚几乎已忘了工作说明书和工作规范，安吉拉找了辛西亚和她讨论主管人员与员工在工作责任上的不同意见。

分析要求：

1、辛西亚对每一个职位约谈一位员工的策略，对吗？

2、为什么主管人员不愿意和辛西亚合作？

3、基于关心工作分析报告的品质，辛西亚改变了她的方法吗？

参考答案

分析要求1：

辛西亚对每一个职位约谈一位员工的策略是不对的。访谈一般与任职者及其主管们一道进行。与任职者的面谈倾向于聚焦在工作内容和工作背景的信息上。亦即，访谈者要求任职者描述他们做什么、怎样做以及他们完成其工作所处的条件。主管的典型作用是评审和证实任职者回答的准确性，并提供涉及任务重要性、所期望的绩效水平、新工人的培训需要和工人的必要条件的进一步信息。

由于访谈法将耗费大量时间，尤其分析员必须与多个人面谈时。如果时间限制是一个问题，那么最好的选择是进行小组面谈，在这种访谈中，可同时访谈好几位有关专家。

分析要求2：

主管人员不愿意和辛西亚合作的主要原因

1)工作分析的准备不充分，可能是辛西亚未能将制作工作说明书及工作规范的真正目的与用途，对主管人员说明。

2)缺乏高层主管的支持，故主管人员配合意愿低落。

3)主管人员可能认为工作分析，是一项针对工作所花费的时间及人力合理化，所进行的一种分析，如果老老实实地据实回答，说不定会使该单位日后被裁员或额外增加工作内容。

4)主管人员可能认为这项工作并不重要，其平常生产线上的工作已经让他们应付不暇了，不可能有时间浪费在这项无关紧要的工作上。

分析要求3：

对于关心工作分析报告的品质，辛西亚没有改变她的方法，虽有冲突，辛西亚仍然决定在安吉拉指定的期限内提交成果报告，因为辛西亚没有认识到工作分析的极端重要性。

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故主管人员配合意愿低落