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四、绩效考核方法(P219)
(一)关键绩效指标法(KPI)。
关键绩效指标明确了部门的主要责任，并以此为基础，明确员工的绩效指标。关键绩
效指标的主要特征：一是关键绩效指标必须具有可考核性。指标必须是定量化的，如果难以定量化，也必须是行为化的。如果定量化和行为化这两个特征都无法满足，就不是符合要求的绩效管理指标。二是关键绩效指标必须体现对企业目标有增值作用。三是关键绩效指标是员工与管理者共同工作的期望。
1.关键绩效指标的类型
常用的关键绩效指标主要有4种类型：数量、质量、成本和时限。
2.建立关键绩效指标体系遵循的原则
(1)目标导向。关键绩效指标必须依据企业目标、部门目标、岗位目标确定。
(2)注重工作质量。因工作质量是企业竞争力的核心，但又难以衡量。因此，建立工作质量指标并加以控制，是特别重要的。
(3)可操作性。关键绩效指标必须简单、明确，：容易理解和度量，对每一指标都必须给予明确的定义(如表4—15所示)，建立完善的信息收集渠道。
(4)指标一般应当比较稳定，如果业务流程基本未变，关键绩效指标也不应有较大的变动。
(5)指标应具有一定难度，但通过努力可以实现。
3.关键绩效指标设计的基本方法
常用的方法是“因果分析图”(又称鱼骨图)分析法。
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